隨著疫情的影響，遠距離交流慢慢成為人們新生活方向，不過在此之前，電腦與手機的普及，也大大改變我們的生活方式。一般人利用電腦、手機和別人聯繫，近幾年APP的產生，也讓人類更加依賴3C產品。我們可以使用文字和他方的人及時溝通，也可以透過語音或視訊的方式保持聯繫，這些交流模式除了文字之外，其他皆與聽力密不可分。就和其他人一樣，聽障者除了與人面對面溝通，也廣泛使用3C產品，可是往往其使用總是成效有限，讓聽障者滿滿的挫折。這篇文章將告訴您原因，並給您改善的建議。

聽損者接聽電話困難不外乎以下兩點

• 聽損者本身語音辨識力不足：

許多人很常有這樣的經驗，和人面對面溝通時總是十分流暢，可是當對方將口罩戴上或是您的視線轉向他方，兩人之間的對話就會稍微吃力。這個現象其實明顯的點出，溝通除了使用聽力之外，其實還包含了其他外部線索的利用。在聽取一般訊息時，除了聽力，我們通常還會連同視覺及觸覺等其他感官的資訊一起統合，而這些其他感官也影響我們聽得清晰與否。正常人在吵雜的環境中往往利用聲音搭配口型來理解對方的話語。如果有個不曾聽過的聲音，音量夠大，我們也可以透過傳導媒介感受到的震動來判斷方位、來源，進而理解聲音為何。這些感官互補能力是一般人聽取訊息時重要的依據，對於聽損者來說，尤為重要。可是接聽電話時，往往看不見對方的嘴巴，只能單靠聽者的聽力、辨識能力接收，和一般溝通環境相比，難度相對較高，因此聽損者也常常感受到困擾。

• 環境因素：

無論聽力正常與否，聽取訊息時本就易受環境干擾。只是因為我們搭配其他感官的輔助，加上正常聽力者的神經傳導反應較快，相對能較快應對環境變化。可是聽損者在此方面就顯得比較緩慢，因此受環境的影響更大。通常訊息和噪音同時出現，接聽電話時又缺少了其他感官的輔助，聽損者接聽電話的品質也會變了較差。

如何改善接聽電話品質？

如上面所述，聽損者接聽電話品質受其聽辨能力及外在環境因素影響，如欲改善，我們就必須從這兩點著手。

• 改善聆聽環境

針對聽辨能力較好的聽損者，通常改善聆聽環境會有非常大的幫助。如果聽電話的當下情況允許，可以嘗試換到相對安靜的環境或者是暫時將門窗關上，為自己創造聲音相對單純的空間，減少干擾。如果沒有辦法改變聆聽地點，可以藉由助聽器改善。聽損者可以請聽力師為自己的助聽器設定一組接聽電話模式，利用助聽器的降噪功能減少外在環境干擾，且又更能聚焦電話裡的訊息，幫助達到更好的接聽效果。

• 藍芽科技的使用

藍芽技術在助聽器的應用其實已有一段時間，只是早期為了能使用藍芽需連接特定的連接裝置，使用起來沒有想像中方便，直到後來科技研發，近幾年的助聽器開始不需靠其他設備就有藍芽功能。這樣的發展讓聽損者無論在收看電視、聆聽手機都有夠好的效果。在藍芽的幫助下，搭配手機配對能夠直接轉接到助聽器，只有手機按下接聽或是撥號，訊息就會直接連到助聽器，降低環境噪音的干擾。不斷改善了環境影響更直接彌補聽損者聽辨力不足的問題。

• 選擇清晰度更好的助聽器

針對聽辨能力不足又需要長期使用3C產品的聽損者，這邊建議可以選擇調整頻道較多、語言解析能力較好的助聽器。這樣不但可以補足先天聽辨力不好的部分，更能幫助我們在少了其他感官線索的情況下有更好的聆聽效果。

• 改正接聽電話姿勢

通常聽電話時，我們習慣將初因恐對準耳朵的耳道，但配戴助聽器後，應該要將出音孔對準助聽器的收音麥克風。通常，如果是配戴耳內式助聽器的人，其對準的位置和我們平時用裸耳聽電話的位置差不多，但如果是配戴耳掛式助聽器的聽損者，記得要將話筒拿高，出音孔移到耳廓上方，才會對準收音麥克風。