台灣已邁入高齡社會，許多家庭漸漸面臨聽力受損的困境。隨著醫療發達、資訊普及，聽損所帶來的困擾大幅減少，民眾對於助聽器也有更多認識。

然而，根據統計，台灣每年僅有4.5％聽損人口實際採取行動配戴助聽器，相較於歐洲經濟合作發展組織（OECD）統計，歐洲65-74歲配戴率高達31％，兩者之間的落差顯示了台灣人民對於助聽器的接受度仍有待提升。

無論是聽損者亦或是家屬都對助聽器有「立即見效」的期待，卻不知「聽見」到「聽懂」其實需要時間重新學習。就算民眾擁有「聽能復健」觀念，其過程又特別需要耐性，讓許多聽損者及其家屬在這條路上因而打退堂鼓。

「重新聽見」本就不只有聽損者的參與，許多研究發現，家屬的回饋與陪伴佔有舉足輕重的地位。對於聽損者的溝通，其實把握幾項技巧，不但能增加交流的順暢度，也能給雙方信心，長時間下來一定能有非常明顯的改善。

與聽損者溝通的小撇步：

• 熟悉助聽器：

無論是初配或是重配，聽損者與家屬都需要花時間熟悉新的機器。就像獲得一台新的手機，我們需要學習介面的操作、功能的使用法甚至聽損者還要適應「新」的聲音。如此，面臨變化的環境時才能及時的讓助聽器改變，家屬也能從中達到隨時注意的功能，從中幫助調整、給予協助，提升交流通順。

新「聲音」的使用雖然前期比較辛苦，但只要不斷去熟悉它，一定可以熟能生巧，越用越順手。

• 注意環境：

環境之於聽取訊息的影響甚遠。無論是正常人或是聽損者，吵雜的環境將會影響我們。所以，當面臨交流上的阻斷時，家屬們可以先觀察周遭環境是否有干擾。如若環境的確不利溝通，可以思考能否透過移動、解決噪音源、變換助聽器聆聽模式來改善。通常準確的移除環境干擾源，彼此的對話流暢度都可以提升不少。

• 專注力：

無論聽損與否，想要精確取得聽覺信息，專注力是非常重要的關鍵。通常，此因素也對聽損者有不少的影響。

對於聽損者而言，「聽懂」的過程開啟前必須先提升他們的注意力，所以在毫無提示的情況下，突如其來的訊號很容易被他們辨識為「不重要」的內容而輕易「溜」走。這邊建議家屬要開啟對話前可以先確認他們的注意力是否在你身上。你可以走到他們面前、與他們眼神接觸、拍拍他們的肩膀，如果距離較遠，也可以先呼喚他們的名字讓他們發現你。這樣的小步驟雖然簡單，卻是提升對話事半功倍的好幫手喔。

• 增加輔助線索：

對於外在複雜的訊息，人類會併用各種感官來快速取得、吸收，以應變多變的環境。聽損者對於其他感官的應用尤為依賴。因此，與他們進行溝通時可以盡量露出嘴巴、回饋表情、配合肢體動作等方式，給他們聽力外的訊息，對增加對話順暢度很有幫助喔！

• 說話的語速：

千萬要記得，聽損者對聲音的分析，接著傳達到大腦進行統合後的「聽懂」所要花的時間比一般人長上許多。所以溝通時千萬不可使用彷彿播報新聞的方式不斷的與他們講話。學習放慢速度，給他們時間也讓他們重新認識你的聲音。不要因為自己本身需要改變就否定助聽器的幫助。試著給予他們機會練習，製造友善的聽覺環境對聽損者而是很重要的一環。

• 耐性：

至今社會，對聽損者缺乏耐性是家屬最常不小心犯的錯誤。此現象的主因多是認為配戴助聽器後能馬上「聽懂」的錯誤觀念造成。

設身處地著想，我們駕駛一輛新型汽車、使用一台新型手機，初期感到的「不順手」就是聽損者戴上助聽器的感受，而且他們需要忍受的適應期比我們想像的長上許多。同時，他們還會在使用輔具後產生自我懷疑及壓力，中間的辛苦可想而知。

大部分來說，聽損者主動配戴助聽器的意願不高，想嘗試的原因大多是家屬的抗議、朋友的抱怨等等因素。所以對於聽損者而言，親友的反應便是他們判斷助聽器對自身效果的依據。當他們願意為周圍的人踏出第一步，這時候周遭的親友卻沒有在他們受挫時給予及時的鼓勵，反而露出不耐煩的樣子，會讓聽損者好不容易燃起的改善之心一瞬間灰飛煙滅。不但阻止他們的進步，讓他們退回原地，甚至可能萌發放棄的心態。 因此，應該要看重鼓勵的重要性，多花時間了解、參與，給予他們更多時間與幫助，家人的支持於他們而言是不可或缺的因素。切記不要操之過急，每個人的步調不盡相同，與其追求進步神速，不如一步一腳的印穩定成長才是幫助聽損者最好的方法。